Reklamationsret

Ifølge den danske købelov har du som forbruger 24 måneders reklamationsret på varer købt hos os. Her kan du læse, hvad reklamationsretten indebærer, og hvordan du gør brug af den.

Sidst opdateret: 12. marts 2026

24 måneders reklamationsret

Når du køber en vare på trådløs-støvsuger.dk, har du 24 måneders reklamationsret fra den dag, du modtager varen. Reklamationsretten giver dig ret til at klage over fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, også selv om fejlen først viser sig senere.

Reklamationsretten er lovbestemt og kan ikke indskrænkes af sælger. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget fejlen. Vi anbefaler, at du kontakter os hurtigst muligt.

Hvad dækker reklamationsretten?

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, som skyldes fabrikations- eller materialefejl, der var til stede på leveringstidspunktet. Det kan for eksempel være:

• Produktet fungerer ikke som beskrevet
• Dele er defekte eller i stykker ved modtagelsen
• Der er en skjult fejl, som viser sig ved normal brug
• Varen svarer ikke til det, der blev aftalt ved købet

Kort sagt dækker reklamationsretten situationer, hvor varen ikke lever op til, hvad du med rette kunne forvente.

Hvad dækker reklamationsretten ikke?

Reklamationsretten dækker ikke fejl, der er opstået som følge af:

• Almindeligt slid og ældning
• Forkert brug eller manglende vedligeholdelse
• Skader forårsaget af uheld, stød eller væsker
• Uautoriserede reparationer eller ændringer af produktet

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din fejl er dækket, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi vurderer hver sag individuelt.

Hvordan reklamerer du?

Ønsker du at reklamere, skal du kontakte os på hej@upworth.dk med følgende oplysninger:

• Dit ordrenummer
• En beskrivelse af fejlen eller manglen
• Billeder eller video af problemet, hvis muligt

Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt med en vurdering og vejledning om det videre forløb. I de fleste tilfælde kan vi afklare sagen inden for få arbejdsdage.

Reparation, ombytning eller tilbagebetaling

Hvis din reklamation er berettiget, har du som udgangspunkt ret til at vælge mellem reparation og ombytning. Hvis ingen af disse muligheder er mulige, eller hvis de ville medføre uforholdsmæssige omkostninger for os, kan du i stedet få et prisafslag eller ophæve købet og få pengene tilbage.

Afhjælpning (reparation eller ombytning) skal ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Vi dækker eventuelle fragtomkostninger i forbindelse med en berettiget reklamation.

Ved ophævelse af købet refunderer vi det fulde beløb via samme betalingsmetode, som du brugte ved det oprindelige køb.

Bevisbyrde

De første 12 måneder efter købet formodes det, at en fejl eller mangel var til stede ved leveringen. Det betyder, at det er os som sælger, der skal bevise, at fejlen ikke skyldtes en oprindelig mangel. Denne regel beskytter dig som forbruger.

Efter de første 12 måneder overgår bevisbyrden til dig som køber. Det betyder, at du skal kunne sandsynliggøre, at fejlen var til stede ved leveringen, for at reklamationen kan imødekommes. Du har dog stadig fuld reklamationsret i hele perioden på 24 måneder.

Spørgsmål?

Har du spørgsmål til reklamationsretten, eller ønsker du at indgive en reklamation, er du velkommen til at skrive til os på hej@upworth.dk.

Du kan også læse mere i vores handelsbetingelser og om din fortrydelsesret.