Fortrydelsesret

Når du køber på trådløs-støvsuger.dk, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret i henhold til den danske forbrugeraftalelov. Nedenfor kan du læse om, hvordan du gør brug af din fortrydelsesret, og hvilke betingelser der gælder.

Sidst opdateret: 12. marts 2026

14 dages fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive en begrundelse. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand (som ikke er transportøren) fysisk modtager varen.

Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, som leveres separat, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Hvordan du fortryder

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning om at fortryde købet i en utvetydig erklæring. Du kan gøre dette ved at sende en e-mail til hej@upworth.dk med følgende oplysninger:

• Dit fulde navn
• Dit ordrenummer
• Dato for modtagelse af varen
• En besked om, at du ønsker at fortryde købet

Vi sender dig en bekræftelse på modtagelsen af din fortrydelse pr. e-mail og vejleder dig i den videre proces for returnering.

Overholdelse af fristen

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om at fortryde, inden fristen på 14 dage er udløbet. Det er altså afsendelsestidspunktet for din meddelelse, der er afgørende, ikke hvornår vi modtager den.

Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen til os. Denne frist løber fra den dag, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde.

Varens stand ved returnering

Du kan prøve varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik, men varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde, som du modtog den. Det betyder, at du gerne må åbne emballagen og inspicere produktet, men du bør undgå at bruge varen udover, hvad der er nødvendigt for at vurdere dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er brugt udover, hvad der svarer til en rimelig afprøvning, kan vi fratrække et beløb svarende til den værdiforringelse, der er opstået. I grove tilfælde kan fortrydelsesretten bortfalde helt.

Returfragt

Du bærer selv de direkte omkostninger for returneringen af varen. Vi anbefaler, at du sender pakken som forsikret pakkepost, da du selv bærer risikoen for varen, indtil vi modtager den.

Kontakt os på hej@upworth.dk for at få oplyst returadressen, inden du sender pakken.

Tilbagebetaling

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, inkl. de oprindelige leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstraomkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder). Da vi tilbyder gratis fragt, refunderes købsprisen for varen.

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget den returnerede vare, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret. Vi refunderer via samme betalingsmetode, som du brugte ved det oprindelige køb, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet med os.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for alle typer varer. Ifølge forbrugeraftaleloven er følgende kategorier undtaget:

• Forseglede varer, som af sundhedsmæssige eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, og hvor forseglingen er brudt efter levering.
• Varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller er klart personlige.
• Varer, som på grund af deres beskaffenhed ikke kan returneres.

Vores produkter (trådløse støvsugere) er som udgangspunkt ikke omfattet af disse undtagelser. Du har derfor fuld fortrydelsesret, når du handler hos os.

Spørgsmål?

Har du spørgsmål til fortrydelsesretten eller til en konkret returnering, er du velkommen til at kontakte os på hej@upworth.dk. Vi hjælper dig gerne.

Du kan også læse mere om dine rettigheder i vores handelsbetingelser og om vores reklamationsret.